La norme ISO 9001 fait partie de la série des Normes ISO 9000 relatives aux systèmes de management de la Qualité, elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de Management de la qualité. Son objectif est d'améliorer le fonctionnement de toutes les activités en vue de satisfaire le client, en étant efficace.
La Norme ISO 9001 aborde 4 thèmes importants
- Responsabilité de la direction
- Gestion des ressources
- Réalisation du produit
- Amélioration continue
Basée sur le principe de la roue de Deming ou PDCA (Plan, Do, Check and Act), la nouvelle version de la norme implique une
réelle amélioration continue, que l’on vérifiera par l’atteinte des
objectifs du SMQ (processus client-client), et par conséquent par la
surveillance de chaque processus .
